Fonoaudiologia na Empresa: Atuação em Call Center

Título	FONOAUDIOLOGIA NA EMPRESA: ATUACAO EM CALL CENTER
Autor(a)	ALLOZA
ISBN	85-7309-6675
Código de Barras	9788573096675
Edição / Ano	1/2002
Número de Páginas	158
Dimensões	21X14X1
Capa	BROCHURA

"Este livro surge em um momento importante, de uma melhor profissionalização e crescimento dos canais de comunicação empresa-cliente, suprindo uma lacuna na história dos Contact Center's no Brasil. Narrado pela ótica de fonoaudiólogos e outros profissionais, em uma linguagem agradável e de fácil compreensão, demonstra a importância fundamental da prevenção para a saúde e do aprimoramento da comunicação dos atendentes que, com a sua extraordinária habilidade, fazem, nos momentos da verdade, a diferença da empresa no relacionamento diário com os seus clientes. É indicado a todos os profissionais que trabalham direta ou indiretamente no Contact Center, para uma reflexão contínua de melhoria nas condições do ambiente de atendimento."
Kendi Sakamoto
Presidente da Associação Nacional de Profissionais e Serviços de Atendimento a Cliente em Empresas - SECANP
Sócio-Diretor da Happy Few Tecnologia e Serviços em Contact Center

Sumário

1 - Fonoaudiologia & Telemarketing: como tudo começou

2 - Panorama atual: Compreendendo a realidade e a linguagem do call center

3 - A voz para operadores de telemarketing: multiplos sentidos

4 - Considerações sobre a audição em call center

5 - Comunicação em call center: quando a interação decide a venda

6 - Operador de telemarketing: relações entre trabalho e queixas vocais

7 - Avaliação vocal objetiva e subjetiva dos profissionais de call center

8 - O papel do fonoaudiólogo na comunicação do call center

9 - Acompanhamento fonoaudiológico em call center: sonho ou realidade?

10 - Atuação do fisiterapeuta em call center

11 - O lado humano do teleatendimento

12 - A contribuição da fonoaudiologia em recursos humanos

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