Política de Compras
Ao comprar na BOOKTOY, a POLÍTICA DE COMPRAS assegura os seus direitos de consumidor.
Troca de produto
Os produtos da BOOKTOY poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. A troca só será realizada se o produto estiver em perfeito estado e na embalagem original da BOOKTOY.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail livraria@booktoy.com.br. As seguintes informações devem ser passadas para por e-mail para validar a troca:
Código do produto, descrito na nota, do produto a ser trocado;
Qual o motivo da solicitação.
Reembolso de pagamento
O reembolso é feito a partir do momento em que a mercadoria é retornada. Após conferir o estado do produto, a BOOKTOY solicita o estorno parcial ou total do valor pago pelo cliente.
REEMBOLSO DO VALOR DO PRODUTO
Implica na restituição do valor do produto. A restituição do valor pago se dará da seguinte forma:
- Cartão de crédito
Será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito não constará na mesma fatura do débito.
- Depósito Bancário
Se a forma de pagamento escolhida foi o Depósito Bancário, será feito um depósito em conta definida pelo cliente, preferencialmente nos bancos.
- Banco Bradesco
- Banco do Brasil
- Banco Itaú
- Banco Santander
- Troca por Outro Produto
Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha um custo superior ao inicialmente adquirido, esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário, solicitando os dados ao nosso atendimento. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for de menor valor, será feita a devolução desta diferença através de depósito bancário diretamente na conta do cliente.
Cobrança de frete para devolução
Caso a solicitação de devolução seja por iniciativa do cliente, o frete será sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria, o frete correrá por conta do cliente.
Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a BOOKTOY.
Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria empresa.
Embalagem do produto para retorno de devolução ou troca
No caso de devolução ou troca do produto, a mercadoria deve ser enviada para a BOOKTOY na embalagem original. A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário:
BOOKTOY LIVRARIA E EDITORA
Rua Piracicaba, 442 – CEP 14090-230 – Jardim Paulista, Ribeirão Preto - SP