• O poder da voz e da fala no telemarketing Treinamento vocal para teleoperadores

O poder da voz e da fala no telemarketing Treinamento vocal para teleoperadores

  • Editora: PLEXUS
  • Autor: QUINTEIRO
  • Produto disponível


  • R$42,80


Especificação
Título O PODER DA VOZ E DA FALA NO TELEMARKETING
Autor(a) QUINTEIRO
ISBN 9788585689780
Edição / Ano 5/2009
Número de Páginas 97
Dimensões 21x14x1
Capa BROCHURA
Descrição
A profissão de operador de telemarketing é tida como uma das mais ingratas do mundo moderno. Porém, sem os teleoperadores as empresas dificilmente teriam contato direto com seus clientes.Por isso, é fundamental que os profissionais da área sejam capacitados, especialmente no que diz respeito ao treinamento fonoaudiológico.Neste livro, Eudósia Acuña Quinteiro mostra que, se bem orientados, os teleoperadores serão mais produtivos e não terão problemas de saúde associados ao uso excessivo (e incorreto) da voz, além de sofrerem emnos com o stresse diário.Obra fundamental para fonoaudiólogos, profissionais de RH, ergonomistas, médicos do trabalho e assistentes sociais.
Sumário

Sumário

Prefácio à quinta edição

Prefácio à primeira edição

Introdução

1 Preparação do ambiente

Espaço físico

Luz

Acústica

Equipamento

2 Seleção dos operadores

Exame médico

3 Treinamento

Cuidados corporais

Cuidados com a audição

Uso do fone de ouvido

Recomendações necessárias

Cuidados com a voz

Respiração

A linguagem falada

O roteiro da empresa

Saber ouvir

Saber falar

Investimento profissional do teleoperador

A língua-padrão

Ao telefone

Monitoração

Simulação

Reciclagem

Conclusão

Bibliografia

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Etiquetas: Voz