Escute, Expresse e Fale

“Se há um sonho que une a nós quatro neste projeto é o de fazer da comunicação a competência que nos capacite a sermos humanos melhores em um mundo melhor.”

Um comunicador, uma doutora em voz, um doutor em gestão e um especialista em escutatória se reúnem para ajudar, tanto nas relações pessoais quanto profissionais, no desenvolvimento de uma comunicação eficiente e poderosa. Se você tem dificuldades em se conectar com os outros para além da conversa fiada ou fica sem palavras frente a certas pessoas e situações, saiba que esse desconforto é bastante comum e, mais importante ainda, solucionável. Melhorar suas habilidades comunicativas é a chave para normalizar ideias e pensamentos, aproximar pessoas, diminuir diferenças e produzir diálogos saudáveis e relações sustentáveis. António, Leny, Mílton e Thomas concentram táticas e estratégias de comunicação para estabelecer trocas eficientes — seja nos diálogos internacionais ou nas conversas locais; seja no escritório da empresa ou na mesa de jantar. Este livro é sobre estabelecer vínculos conjugando empatia e atividade, aprimorar a sua voz e avançar para o aprendizado de como se colocar frente ao interlocutor. É sobre conhecer a si próprio e entender o outro, ser genuíno, generoso e eficiente. E, ainda, aprender com exemplos vivenciados e experiências desastradas. Trata de tudo isso e muito mais, e pretende preparar o leitor para os desafios da expressão e comunicação.

1. PRA COMEÇO DE CONVERSA

2. NOSSOS PROPÓSITOS

Contribuir para que os outros encontrem o seu melhor

Estabelecer relações saudáveis e fazer gente feliz

Levar à frente o conhecimento da comunicação

Criar relações sustentáveis

3. MEHRABIAN: SEM DEIXAR O DITO PELO NÃO DITO

4. COMUNICAÇÃO É CONSTRUÇÃO
Conceitos essenciais

5. A VOZ
A escuta da nossa voz
O carisma acústico

6. O CORPO
Mitos do não verbal: não é bem assim!
Identifique as emoções
As sete expressões básicas
A gente sente, o corpo revela

7. A PALAVRA
Escutar mais e melhor
Escuta-se menos e pior
Respeite a curva das emoções
Escute com o corpo
Dê provas de escuta
Limpe as gavetas da memória

8. LÍDER HUMANIZADO
Líder não lidera empresas
Ser líder é ser humano
Seja um líder inclusivo
Cuidado, líder tóxico!
Conheça o antídoto para a tríade do mal
Lidere pelo serviço
Como a linguagem corporal influencia
a inteligência emocional
Como os líderes se comunicam
Comunicação a serviço da liderança
Jovens querem novos líderes

9. FEEDBACK OU COMO TRANSFORMAR PESSOAS
Na escuta do feedback
Faça um feedback proativo
Faça perguntas poderosas

10. NEGOCIAR É PRECISO
Convença sem impor
Descodifique o negociador
Crie confiança para uma negociação eficaz
Influencie seu parceiro de negócios

11. FELICIDADE, ONDE SE ENCONTRA A COMUNICAÇÃO
Perdoe
Use o estresse para o seu bem
Somos seres de convivência

12. CAIXA DE FERRAMENTAS
Use palavras poderosas
Adote posturas poderosas
Tenha uma voz poderosa

13. COMUNICAÇÃO REMOTA E DE SALTO ALTO
Sete dicas para reuniões virtuais
E mais alguns cuidados
Não verbal
Verbal
Vocal
O que podem as máscaras nos ensinar?
No virtual, atenção à palavra propriamente dita

AGRADECIMENTOS

BIBLIOGRAFIA