O poder da voz e da fala no telemarketing Treinamento vocal para teleoperadores
- Editora: PLEXUS
- Autor: QUINTEIRO
- Produto disponível
-
R$47,10
Especificação
| Título | O PODER DA VOZ E DA FALA NO TELEMARKETING |
| Autor(a) | QUINTEIRO |
| ISBN | 9788585689780 |
| Código de Barras | 9788585689780 |
| Edição / Ano | 5/2009 |
| Número de Páginas | 97 |
| Dimensões | 21X14X1 |
| Capa | BROCHURA |
Descrição
A profissão de operador de telemarketing é tida como uma das mais ingratas do mundo moderno. Porém, sem os teleoperadores as empresas dificilmente teriam contato direto com seus clientes.Por isso, é fundamental que os profissionais da área sejam capacitados, especialmente no que diz respeito ao treinamento fonoaudiológico.Neste livro, Eudósia Acuña Quinteiro mostra que, se bem orientados, os teleoperadores serão mais produtivos e não terão problemas de saúde associados ao uso excessivo (e incorreto) da voz, além de sofrerem emnos com o stresse diário.Obra fundamental para fonoaudiólogos, profissionais de RH, ergonomistas, médicos do trabalho e assistentes sociais.
Sumário
Sumário
Prefácio à quinta edição
Prefácio à primeira edição
Introdução
1 Preparação do ambiente
Espaço físico
Luz
Acústica
Equipamento
2 Seleção dos operadores
Exame médico
3 Treinamento
Cuidados corporais
Cuidados com a audição
Uso do fone de ouvido
Recomendações necessárias
Cuidados com a voz
Respiração
A linguagem falada
O roteiro da empresa
Saber ouvir
Saber falar
Investimento profissional do teleoperador
A língua-padrão
Ao telefone
Monitoração
Simulação
Reciclagem
Conclusão
Bibliografia
Comentários (0)